HP a înfuriat mulți dintre clienții săi în septembrie 2016, când o actualizare firmware lansată anterior pentru imprimantele companiei ar împiedica funcționarea cartușelor de cerneală care nu sunt HP.
HP a conceput actualizarea să intre în vigoare la 13 septembrie 2016; la scurt timp după aceea, utilizatorii au raportat probleme legate de cartușele de cerneală pe forumurile și site-urile Internet.
Problemele au fost răspândite, iar companiile și organizațiile de presă mari precum BBC au raportat la această problemă.
HP a publicat o săptămână mai târziu fără scuze în care a anunțat că lucrează la o actualizare a firmware-ului pentru a anula schimbarea. A început că actualizarea firmware-ului va fi disponibilă în octombrie, dar nu a furnizat o dată exactă.
A sosit momentul, deoarece actualizările de firmware sunt acum disponibile pentru imprimantele HP. Nu pot confirma că sunt disponibile pentru toate imprimantele afectate, deoarece nu există o listă cu toate imprimantele afectate de problema inițial. Actualizările firmware-ului erau totuși disponibile pentru toate imprimantele HP pe care le-am testat.
Dacă una dintre imprimantele dvs. HP a fost afectată de vechea actualizare a firmware-ului și de blocarea rezultată a cartușelor de cerneală care nu sunt HP, puteți face următoarele pentru a restaura funcționalitatea din nou:
- Accesați site-ul HP Customer Support pentru descărcări de software și drivere. Sunteți redirecționat automat către o regiune locală, în funcție de adresa IP a dispozitivului.
- Cea mai ușoară opțiune este să introduceți numărul de model al imprimantei HP, de exemplu HP Officejet Pro 8610 e, în formular.
- Site-ul returnează o listă de produse potrivite sau produsul efectiv în funcție de faptul dacă termenul de căutare a avut ca rezultat mai multe accesări sau doar unul.
- Derulați în jos la secțiunea de firmware din pagină și extindeți-o. Ar trebui să vedeți o nouă versiune de firmware pe 12 octombrie 2016.
- Faceți clic pe linkul de descărcare de lângă el. Sunteți întrebat dacă doriți să utilizați Asistentul de descărcare și instalare HP, sau doar să descărcați. Descărcarea este numai bună, deoarece firmware-ul este furnizat ca fișier executabil pe care îl puteți rula pentru a-l instala pe imprimanta HP afectată.
După instalare, cartușele de cerneală pentru imprimantă care nu sunt HP ar trebui să fie recunoscute din nou, pentru a putea fi utilizate din nou. Repetați procesul pentru alte imprimante HP pe care le utilizați.
Cuvinte de închidere
Este probabil o idee bună să blocați instalarea automată a noilor versiuni de firmware pentru imprimantă HP pentru a evita probleme similare în viitor. HP nu și-a cerut scuze pentru că a cauzat aceste probleme și nu a afirmat că nu va lansa actualizări de firmware în viitor, care ar bloca din nou cartușele de cerneală care nu sunt HP pe imprimantele HP.
Consultați articolul nostru original pentru instrucțiuni despre cum puteți bloca actualizările de firmware pe imprimantele HP. Puteți descărca încă firmware-ul manual dacă este lansat pentru a-l instala pe imprimantă, dacă oferă noi funcții sau îmbunătățiri.
